穿演出服參加完活動(dòng)就退？化妝品試用小半瓶說(shuō)“不合適”就退回？有些人把“占便宜”當(dāng)“會(huì)過(guò)日子”
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2025年11月19日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線(xiàn)： 0791-86849110
無(wú)理由退貨≠“無(wú)理”退貨 | 江南時(shí)評(píng)
江南都市報(bào)全媒體評(píng)論員 宋海琴
近日，山東菏澤曹縣網(wǎng)店店主王先生的遭遇，讓不少網(wǎng)友直呼“太氣人”：40件演出服被湖南漢壽縣某職業(yè)學(xué)校學(xué)生使用完后集體申請(qǐng)退貨，平臺(tái)竟直接審核通過(guò)，因衣服幾乎都有污漬無(wú)法二次銷(xiāo)售，商家蒙受經(jīng)濟(jì)損失。盡管在媒體報(bào)道后，校方墊付部分保證金、當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)已介入調(diào)查，但這起事件背后暴露的電商平臺(tái)退貨規(guī)則濫用和誠(chéng)信消費(fèi)問(wèn)題，值得深思。
近年來(lái)，一些消費(fèi)者利用電商平臺(tái)的退貨政策，免費(fèi)使用商品的新聞并不少見(jiàn)，特別是服裝品類(lèi)。有部分商家通過(guò)曝光或向平臺(tái)申訴追回貨款，多數(shù)不了了之，商家有苦難言。
“七天無(wú)理由退貨”本是網(wǎng)購(gòu)的“定心丸”，誰(shuí)沒(méi)享受過(guò)買(mǎi)衣服不合身、護(hù)膚品膚質(zhì)不合，輕松退款的便利？可如今有些消費(fèi)者的操作實(shí)在突破底線(xiàn)：穿演出服參加完活動(dòng)就退、化妝品試用小半瓶說(shuō)“不合適”就退回、買(mǎi)婚紗拍完照轉(zhuǎn)頭申請(qǐng)退款……有些人把“占便宜”當(dāng)“會(huì)過(guò)日子”，將平臺(tái)規(guī)則異化為“免費(fèi)試用通道”。
商家的無(wú)奈，全藏在那些越來(lái)越“離譜”的防護(hù)措施里：巨型吊牌恨不得掛到領(lǐng)口、防撕標(biāo)貼得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)、拉鏈上直接掛鎖——誰(shuí)愿意費(fèi)這勁？開(kāi)網(wǎng)店本就不易，進(jìn)貨、打包、發(fā)貨都是成本，一件衣服被蹭穿后無(wú)法二次銷(xiāo)售，幾十上百塊的損失，可能讓小商家?guī)滋於及酌睢＞拖裼猩碳彝虏郏?ldquo;正常退貨我們完全接受，可這種‘穿完即退’的惡意操作，投訴無(wú)門(mén)只能自認(rèn)倒霉，實(shí)在寒心！”
此類(lèi)亂象頻發(fā)，根源是多重矛盾的疊加。部分消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)“打了折”，把“薅平臺(tái)羊毛”當(dāng)成小聰明。學(xué)生群體出現(xiàn)這樣的集體行為，也暴露出學(xué)校德育教育的缺位——青少年價(jià)值觀塑造的關(guān)鍵期，更該明白“誠(chéng)實(shí)守信”才是立身之本，而非投機(jī)取巧。
除了商家和消費(fèi)者層面的問(wèn)題，平臺(tái)機(jī)械的審核機(jī)制也難辭其咎。實(shí)際操作中，平臺(tái)往往只看流程不核驗(yàn)商品實(shí)際狀態(tài)，無(wú)形中給“惡意退貨” 開(kāi)了綠燈，讓商家陷入 “舉證難、維權(quán)難”的困境——即便遭遇不合理退貨，商家也需先開(kāi)啟申訴，再等待平臺(tái)對(duì)訂單判決進(jìn)行復(fù)核判責(zé)，維權(quán)成本較高。
值得注意的是，若平臺(tái)審核機(jī)制的漏洞演變?yōu)橐?guī)則濫用，比如濫用“僅退款”權(quán)限、制定不公平的處罰條款等，導(dǎo)致商戶(hù)合法利益受損，這種行為已超出正常交易調(diào)節(jié)范疇。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，市場(chǎng)監(jiān)管局有責(zé)任介入調(diào)查，依法督促平臺(tái)整改違規(guī)規(guī)則，規(guī)范審核與判責(zé)流程，切實(shí)維護(hù)商家的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益。
大家心里都清楚，無(wú)理由絕非“無(wú)理”，退貨的前提是“商品完好、不影響二次銷(xiāo)售”，這是規(guī)矩更是底線(xiàn)。圖一時(shí)便利免費(fèi)蹭用，損害的是商家權(quán)益，久而久之商家通過(guò)抬高價(jià)格，收緊售后政策來(lái)平衡成本，最后吃虧的還是誠(chéng)心購(gòu)物的消費(fèi)者。就像網(wǎng)友說(shuō)的：“你薅的不是商家的羊毛，是整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的信任！”
安全穩(wěn)定放心的消費(fèi)環(huán)境從來(lái)不是單方面的給予，而是商家、消費(fèi)者、平臺(tái)的三方共贏。消費(fèi)者享受退換貨保障時(shí)別丟了誠(chéng)信，平臺(tái)制定規(guī)則時(shí)多些人性化審核，學(xué)校更要把誠(chéng)信教育落到實(shí)處。
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛(ài)華